“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป 04/11/2022 Sonia Hicks แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมสนทนากับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าตอบแทน โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการและการบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาและข้อเสนอในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนชี้แจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังนี้ 1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ ดังนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นและข้อเสนอของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ แล้วก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความรุนแรง และการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเสริมเติมผ่านระบบออนไลน์ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงหนทางสำหรับเพื่อการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ และชี้แจงข้อสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับทราบใน 14 วัน 2. สำหรับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน และการบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าประเด็นดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเหตุดังกล่าว ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการและประกาศใช้แนวนโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น โดยก่อนหน้านี้ระดับของอุปทานและอุปสงค์ (ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหัวข้อดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจพิเคราะห์หาแนวทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระและมีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.